經營關係，妳願意真情流露嗎？怎麼將彼此的關係化為「有意義的連結」

2022-04-30 09:30 Tiffany Chou，CAREhER創辦人與執行長

經營商務以及各種人際關係，都需要大量的溝通。面對妳的對手或夥伴，妳願意展現自己最真實的一面、自在的擁抱這些感受嗎？閱讀《史丹佛人際動力學》一書，精選三個要點給對於建立有意義的連結（build meaningful connections）有興趣的妳，相信妳會從中看見「真情流露」（touchy feely）對於領導力與管理的啟發！

身為女性，面對關係中的情緒、感受更為敏銳，妳能自在的顯露出自己最真實的情緒嗎？當要展現自己的脆弱時，妳能擁抱這些感受，還是選擇隱藏並保持距離呢？為什麼越來越多領導管理課程會鼓勵培養 Interpersonal Dynamics （人際動力學）跟 Authentic Leadership （真誠領導力）？

換句話說，妳願意真情流露嗎？

在接下來的內容中，節錄書中三個「真情流露」要點分享：

1. 展現情緒和揭露自我

身為女性，我們常常在面對關係的時候，不自覺的無法問出好問題或者是保持距離，我們對於情緒不敢覺察以及不自在；當身為管理者和領導者的時候，面對脆弱的情緒更容易不知所措，傾向於掩飾，而不是面對並擁抱它。

而真正能造成改變的「連結」，恰恰是建立在這些不自在的時刻：妳願意展現、分享脆弱、願意聆聽、展現真實的內在和自我。然而面對真實的自己和情緒，那個過程是充滿掙扎跟不舒服的，願我們在過程後都能蛻變。

圖：CAREhER 活動中，講者分享身為領導者在經營關係上女性的特質與優勢。

互惠性是自我揭露中的重要元素。直白的說，就是我跟妳分享了多少私人的心事，妳也分享多少。許多人對於揭露太多自己的事情會感到不自在，因為不知道對方在知道這個訊息後會怎麼看到自己，不知道分享這些事情會不會讓自己看起來不專業等等。

作者提出 15% 理論：在與對方談話建立連結時，在自己感到自在與不確定的範圍中，每次勇敢推進嘗試約 15% 的訊息，踏出舒適圈，可能會讓彼此的關係躍進。

除此之外，有更多人是不知道怎麼鼓勵對方多揭露些自己的事情和感受，有時候問的問題太武斷或是替別人下了判斷。可以怎麼做呢？真誠地聆聽跟鼓勵式的幫助對方說出他可能有的感受；當你協助對方說出「你觀察到對方的感受」時候，反而能用不偏頗的方式，引導對方分享更多。

圖：CAREhER 活動中，會員彼此自在的交流互動。

2.不要害怕衝突

有趣的是，若彼此能看見對方真正的樣貌並且接受那個自己，不要避免或是害怕衝突，兩人的關係則能進入所謂「超凡關係」(extraordinary)。

3.給予回饋 – 先抽離預設立場

什麼是現實圈？就是我們當下的感受。在面對他人反饋的時候，我們很容易掉入兩種思維：1. 預設對方的意圖以及動機 2. 不知道自己對對方產生的影響。因此，在來回溝通的過程中，給回饋的人反而很容易感覺到「被控訴」- 比如：你就是不在意、你就是想主導……。

有時候我們在爭論或是收到負面回饋的時候，我們會感覺被攻擊，因此會用控訴的方式，套入對方的意圖，而不是簡單直接闡述「對方這個行為對我們的影響」。若我們能簡單敘述自己的感受，試著抽離「預設對方的立場」，反而更能單純地讓彼此了解雙方當下的感受。而在給反饋時候，針對具體的行為跟範例給反饋，著重在當下，試著不讓情緒累積。